助聽器家長及教師手冊：7助聽器的選配服務內容

李明洋

欲使聽力損失的孩子聽得更好，除了家長及教師積極為孩子提供良好的聽覺復健，以及完善的聽障教育服務外，助聽器公司人員能否提供孩子妥善的助聽器選配服務，往往也具有舉足輕重的地位。

根據專家學者的建議，為聽力損失孩子進行助聽器選配服務時，應該包含評估、處遇、選擇、驗證、訓練，以及成效驗收等6個階段。

本章先為各位說明助聽器選配過程中的6個階段，再為各位說明國內助聽器公司提供的選配服務的大致狀況。

 

一、助聽器選配服務的6個階段

(一)評估階段(Assessment)

助聽器公司人員會與家長詳談孩子的狀況，並參考醫學診療報告，然後根據孩子的耳朵病史、耳朵構造和功能，以及聽力損失成因和聽力損失程度等，綜合加以考量。

(二)處遇階段(Treatment Planning)

助聽器公司人員會將評估結果告訴家長，並與其討論以下幾個議題：孩子是否適合配戴助聽器；助聽器提供的幫助與限制；對助聽器應有的期望；助聽器的試用期限；助聽器的保固期與補助事項；以後將經歷的選配階段；各選配階段的流程，以及售後服務等。有時助聽器公司人員也會適時給予家長情感上的支持。

(三)選擇階段(Selection)

助聽器公司人員會與家長商討的議題包括：助聽器的類型、款式、外觀與尺寸；助聽器的訊號處理模式；助聽器的耗電量、助聽器的費用；助聽器的功能；助聽器能否連接調頻教學輔助系統；雙耳配戴或單耳配戴；耳模的材質與種類等。此外，也會採用處方法，計算出孩子各頻率的目標增益值，然後參考助聽器規格書列舉的聲電特性資料，選擇適宜孩子聽損狀況的助聽器。

(四)驗證階段(Verification)

助聽器公司人員會先針對助聽器進行電子音效分析，了解助聽器各項功能是否正常。接著觀察孩子戴上耳模後是否舒適，是否有回饋音。最後再以聲場聽力檢查或進行實耳測量，以驗證助聽器的助聽表現。

(五)訓練階段(Orientation)

助聽器公司人員會告知孩子和家長有關助聽器的操作、故障排除、檢查與保養、相關輔具的運用(如調頻教學輔助系統的連結)、耳模的配戴，以及電池的更換與購買等資訊，有些甚至還會提供聽語復健課程等服務。

(六)成效驗收階段(Validation)

經由家長、教師與助聽器公司人員的持續觀察，以及各項售後服務的實施，瞭解孩子配戴助聽器後，聽能表現是否有進步，以及助聽器的各項設定是否妥當。

  

二、國內助聽器公司選配服務調查

為了解國內助聽器公司提供聽力損失孩童選配服務情形，筆者曾和林妙、楊盛吉、徐文林針對國小聽力損失學童的家長進行全國性的調查。結果如表1所示：

表1 助聽器公司各項選配服務提供率

由表1所呈現的資料可知，在所有的服務項目中，「提供保養助聽器的方法」(91.6%)、「告知選配流程」(91.6%)、「說明申請助聽器補助事宜」(89.3%)、「告知助聽器的優點及特色」(87.5%)、「 告知助聽器的保固期限」 (86.0%)及「介紹助聽器款式及適用對象」(84.7%)等項，是助聽器公司人員最常提供的選配服務內容，有八成五以上的助聽器公司人員會提供彼等服務。

至於助聽器公司人員最不常提供的選配服務內容則有：「助聽器送修時， 提供備用助聽器」 (40.3%) 、「實施音效分析」 (41.5%) 、「實施實耳測量」 (41.9%)、「說明聽力損失的相關知識」(66.7%)、「購買後曾關心使用狀況」(67.2%)、「實施戴上助聽器的聽力檢查」(67.4%)等項目，助聽器公司人員會提供該等服務的不及七成。 

 

三、助聽器公司選配服務內容分析   

根據表1所呈現的資料進行分析，結果有如下幾點發現：

(一)鮮少提供實耳測量與音效分析服務

在所有項目中，以「實施實耳測量」、「實施音效分析，並提供分析結果」及「助聽器送修時，提供備用助聽器」等3項的提供比率最低，均僅四成左右，可見國內助聽器公司提供此3項服務的狀況非常不理想。因此，家長宜留意助聽器公司是否提供彼等服務，以確保助聽器的選配品質。

 

(二)較少提供驗證與成效驗收服務

助聽器公司最常提供的多半屬於評估、處遇、選擇及訓練階段等選配服務，至於驗證及成效驗收階段的服務則較少提供。因此，家長在選擇助聽器公司時，最好能夠選擇服務內容較完備的助聽器公司，以保障孩子的權益。

(三)販售時多僅強調商品優點

助聽器公司人員會告知家長助聽器優點的比率(87.5%)遠高於告知助聽器缺點的比率(72.1%)。由此可見，許多助聽器公司人員在銷售助聽器時，多半採取「報喜不報憂」的策略，也就是只告訴家長該支助聽器的優點，卻隱藏其可能潛在的缺點或限制(例如無法連接調頻教學輔助系統、耗電量大等)。如此，極可能造成孩子日後欲使用助聽器上的某項功能時，卻無相關支援，而必須再買一支新的助聽器，不僅花錢，更是費時。因此，家長在為孩子選購助聽器時，務必詳細詢問各支助聽器的優缺點。

(四)售後服務有待加強

在銷售完助聽器後，只有67.4%的助聽器公司人員曾關心孩子的使用狀況。由此可知，有多達三成以上的助聽器公司在產品銷售出去後，即不再提供售後服務。因此，當家長在購買助聽器之前，務必多方打聽，慎選有商業道德的助聽器公司，再做決定。